به گزارش دفتر روابط عمومی آبفای استان ، این همایش با حضور معاون راهبری و نظارت بر بهره برداری شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور به صورت ویدئوکنفرانس و مدیرکل دفتر روابط عمومی و اطلاع رسانی شرکت مهندسی آبفا کشور به مدت 3 روز در شهر مشهد برگزار شد.
در حاشیه این همایش رامین بنائی، مدیر دفتر مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان شرقی، تعداد شهرهای تحت پوشش را 70 شهر با 4 میلیون مشترک عنوان کرد و افزود: 1550 روستا تحت پوشش این شرکت هستند.
 بنائی گفت: به طور متوسط 1100 تماس روزانه با مرکز 122 برقرار می شود. وی ادامه داد: عمده خدمات این دفتر فوریت محور می باشند اما در رابطه با قبض آب و خرید انشعاب نیز راهنمایی تلفنی صورت می پذیرد و از برخی خدمات نیز بعد از حذف سامانه 1522 بصورت تلفن گویا در قالب خط تلفن 122 به مردم ارائه می گردد.
وی خاطرنشان کرد: خدمات ارائه شده در حال حاضر در 8 شهرستان بصورت سیستمی انجام می شود که حدود 60درصد مشترکین استان را شامل می شود و مابقی بصورت تلفنی تحت پوشش مرکز می باشد.
بنائی، تعریف و تثبیت جایگاه مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان در سطح شرکت، اختصاص بودجه و اعتبار لازم جهت بستر سازی های نرم افزاری و سخت افزاری و نیروی انسانی مرکز در جهت ارائه هرچه بهتر خدمات 24 گاز شرکت به مشترکین و نیز به کارگیری نیروهایی که به لحاظ روانشناسی قادر به انجام کار و فعالیت در این حوزه می باشند را جزو مطالبات و درخواست های این دفتر بیان کرد.