به گزارش دفتر روابط عمومی آبفای استان ، مدیر مرکز مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاظلاب آذربایجان شرقی گفت: با حضور مستقیم مدیران مناطق، روسای بهره برداری به همراه مدیر مرکز ارتباط با مشتریان، چگونگی پاسخ و رفع نیاز مشتریان که از طریق سامانه 122 ثبت گردیده بود مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفت.
بنائی با اشاره به اجرای طرح (یک روز با مشتریان) در مناطق دو، چهار تبریز افزود: مدیران و مسئولان این مناطق به منظور ارائه خدمات هر چه بهتر و سریع تر  به مشتریان،  به صورت چهره به چهره چگونگی دستیابی خدمات مطلوب و بی وقفه آبفا را برای مشتریان توضیح دادند و نیز نقطه نظرات آنان را در زمینه چگونگی خدمات رسانی جویا شدند.
وی  با بیان اینکه پس از تماس مردمی با سامانه ۱۲۲ و ثبت درخواست، اکیپ امداد در محل حاضر شده و به رفع حادثه می پردازند، تصریح کرد: در راستای طرح «یک روز با مشتریان»، مدیران با حضور میدانی خود، به مستند سازی وقایع از جمله رفع کامل حادثه، ثبت انتقادات و پیشنهادات، عملکرد مامورین، HSE  ونحوه پاسخگویی مامورین  می پردازند.
مدیر مرکز ارتباط با مشتریان آبفای آذربایجان شرقی با بیان اینکه نحوه برخورد با مشتری نیز یکی از فاکتورهای ارائه خدمات مطلوب به مشتری است عنوان کرد: جمع بندی و آنالیز داده های مربوط به اجرای این طرح به تسهیل، تسریع و بهبود هر چه بیشتر خدمات ارائه شده به مردم خواهد انجامید.
بنائی به برخی از عوامل ارتباط موثر با مشتری پرداخت و خاطر نشان ساخت: مشتریان هیچ تفاوتی با هم ندارند و باید به آنها اطمینان دهیم که در اسرع وقت به درخواست های آنها رسیدگی می شود و هر سوالی که در رابطه با خدمات آبفا  دارند را با مسئولان امر در میان بگذارند تا در نهایت رضایت مشتریان که هدف نهایی فعالان صنعت آبفا است محقق شود.
لازم به یادآوری است: در طرح ملی «یک روز با مشتریان» که در مناطق دو ، چهارکلانشهر تبریز برگزار شد عمدتا مشترکین ازعملیات رفع کامل حادثه، عملکرد مامورین امداد، بهداشت، ایمنی و محیط زیست(HSE)  و نحوه پاسخگویی کارشناسان پاسخگوی مرکز تماس (122) رضایت کامل داشتند و از این طرح استقبال کردند.