اجرای آیین نامه ها ، نظام ها،استانداردها و دستورالعمل های مدیریت بحران و پدافند غیرعامل ابلاغی شرکت  مهندسی آب و فاضلاب کشور ، برنامه ریزی ، نظارت ، پایش و ارزیابی مسایل مربوط به بهداشت ، ایمنی و محیط زیست در قالب برنامه کمیسیون تحول و ارتقاء سلامت اداری شرکت ، توسعه کمی و کیفی و انتقال خدمات قابل ارائه غیرحضوری در تمام زمینه ها منحصراً از طریق مرکز 122 ، پیگیری و اخذ نظریات و پیشنهادهای واحدهای تخصصی در ارتباط با شکایات واصله به منظور رسیدگی و اعلام پاسخ به شاکیان و جمع بندی شکایات در مقاطع سه ماهه ، تجزیه و تحلیل علل بروز شکایات و ارائه گزارش به مدیرعامل  و سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور به گونه ای که موجب کاهش شکایات مردمی گردد .