سمت سازمانی: مدیر مرکز ارتباط با مشتریان (CRM)

میزان تحصیلات: دکتری مهندسی برق-مخابرات

سوابق مدیریتی: 

مدیر امور آب و فاضلاب هوراند، 1394 تا 1396

مدیر امور آب و فاضلاب هشترود، 1397 تا 1399

رئیس گروه انرژی، 1399 تا 1404

اهداف و مسئولیتها:

استفاده از فن آوری های بروز در تمام زمینه های کاری مرکز، به روز رسانی نرم افزارهای کاربردی مرکز CRM ، استفاده از ظرفیت تمام کانالهای ارتباطی از قبیل تلفن ، پیامک ، شبکه های اجتماعی، ایمیل ، پورتال و ..... تدوین ساختار متناسب با نیازهای روز مشتریان، طرح ریزی مطلوب و مناسب تشکیلاتی با توجه به اهداف و حذف سطوح و ارتباطات غیر ضروری نظر خواهی از مشترکین در خصوص خدمات ارائه شده به منظور ارتقاء خدمات و رفع مشکلات ، تهیه گزارشات روزانه ، هفتگی ، ماهانه جهت ارائه به مدیریت و ذینفعان شرکت ، پیگیری حوادث ، شکایات ، قطعی ، افت فشار ، مشکل کیفیت آب و کلیه خدمات قابل ارائه به صورت غیر حضوری ، تهیه و تحلیل گزارشات آماری به منظور نظارت کیفی و حفظ و ارتقای بهره وری