شعار سال
شعار سال

شرح وظایف مرکز ارتباطات مردمی 122


​​​​​​​
  • -  استفاده از فن آوری روز در تمام زمینه های کاری مرکز
  • -  استفاده از ظرفیت تمام کانالهای ارتباطی از قبیل تلفن، پیامک، رایانامه، پورتال و...
  • -  تدوین ساختار متناسب با نیازهای روز مشتریان (تبدیل صدای مردم به الزامات و فرآیندهای درون سازمانی)
  • -  طرح ریزی مطلوب و مناسب تشکیلاتی با توجه به اهداف و حذف سطوح و ارتباطات غیرضروری
  • -  استفاده از ابزار اطلاع رسانی و آگاهی بخشی به منظور شناساندن مرکز 122 به مردم جهت تسهیل ارتباط
  • -  تعامل با معاونتها و سایر بخشها جهت رفع مشکلات احتمالی
  • -  نظرخواهی از مشترکین در خصوص خدمات ارائه شده به منظور ارتقای خدمات و رفع مشکلات
  • -  تهیه گزارشات روزانه، هفتگی، ماهانه جهت ارائه به مدیریت و ذینفعان شرکت
  • -  برگزاری دوره های آموزشی مناسب برای کارکنان مراکز  122
  • -  برقراری ارتباط مرکز با سایر مراکز و سامانه های نهادهای خدماتی
  • -  دسترسی آسان و سریع مرکز به سایر حوزه های تخصصی و بالعکس به منظور تبادل اطلاعات و ارایه خدمات
  • -  توسعه کمی و کیفی و انتقال خدمات قابل ارائه غیر حضوری در تمام زمینه ها منحصرا از طریق مرکز
  • -  پیگیری حوادث، شکایت، قطعی، افت فشار، مشکل  کیفیت آب و کلیه خدمات قابل ارائه به صورت غیر حضوری
  • -  نظارت بر روند اقدامات و پیگیری ارائه خدمات تا حصول نتیجه و کسب بازخورد از مشتری به منظور افزایش سطح کیفی خدمات و افزایش رضایتمندی
  • -  تهیه و تحلیل گزارشات آماری به منظور نظارت کیفی، حفظ و ارتقای بهره وری
 
  • نوشته شده
  • در 1398/02/11
  • توسط بابک حسن پور
  • ویرایش شده
  • در شنبه نهم شهريور 1398
  • توسط بابک حسن پور
  • تعداد بازدید صفحه : 3352