شعار سال
شعار سال

رسیدگی و رفع مشکلات ناشی از حوادث آب و فاضلاب (مرکز 122)

 
شرح خدمات قابل ارائه توسط مرکز ارتباطات مردمی 122 :


تمامی تماس های برقرار شده از کل سطح شهرهای استان  توسط تلفن های ثابت و همراه بدون پیش شماره با تلفن سه رقمی 122 به  مرکز ارتباطات مردمی 122 متصل می شود که سوابق آن در نرم افزار مدیریت تماس سامانه ثبت می گردد .


 مراحل تماس با مرکز 122

 پس از خوش آمدگویی تلفن گویا 122 تماس به  اپراتور متصل می گردد که از این مرحله به بعد تمامی محتویات مکالمه طرفین به صورت خودکار و خارج از اداره و کنترل اپراتور ضبط می گردد .
 این دسته از تماس ها عمدتاً به 5 زیر شاخه به شرح ذیل تقسیم می شود :

   1-  دریافت تماسهای مرتبط با اعلام  حوادث آب و فاضلاب و رسیدگی و پیگیری رفع مشکلات ناشی از آنها

   2-  دریافت تماسها و پاسخگویی مناسب و به موقع به شکایات مرتبط با آب و فاضلاب

  3-  دریافت تماسهای مرتبط با اعلام مشکلات پارامترهای کیفی آب و رسیدگی و پیگیری رفع مشکلات ناشی از آنها 
  
   -4  دریافت تماسهای مرتبط با اعلام مشکلات حوزه خدمات مشترکین و رسیدگی و پیگیری رفع مشکلات ناشی از آنها

  -5   دریافت تماسهای متفرقه شهروندان ( پیشنهادها و انتقادها ) در حوزه آب و فاضلاب و راهنمایی و پیگیری رسیدگی به موارد مطرح شده

موارد 1 الی 4 در کارتابل مجزا تعریف شده و برای هر یک از شهرهای استان ثبت و به صورت برخط به شهر مربوطه ارجاع می گردد.  ضمناً  درخصوص حوادث از طریق پنل پیامکی آدرس و شرح حادثه به مدیر و مسئول اتفاقات شهر ارسال می گردد .
لازم به ذکر است که از حدود 20 درصد حوادث ثبت شده به صورت رندوم نظر سنجی می شود و حوادثی که در موعد مقرر رسیدگی نشده باشند مورد پیگیری قرار می گیرد.